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작성자	컴플렉스	작성일자	2000-11-27	조회수	2,951

제목	A/S

내용
극심한 자신감의 결여로 수술을 결심하게된 여성입니다.. 안면윤곽술을 하려고 하는데 비용이 비용이니만큼, 수술후에 만족도에 굉장한 걱정을 하고있습니다. 일부 수술후에 불만족을 표하는 환자에게 .. '해달라는대로 해주었는데 어쩌란말이냐' 라는식의 얘기를 하는 의사들이 있습니다.. 만약, 수술후에 자를 수있는 근육이나 뼈의 여지가 남아있는데도 충분히 자르지 않았다거나... 혹은 정확한 설정을 하지 못한 이유로등.. 차후에 일에 대해는 책임의 여부가 있는지 알고싶습니다... ;

답변
안녕하세요? 서울성형외과입니다. 제 개인적으로 A/S라는 표현이 꼭 환자를 물건 취급하는 것 같아 좋아하지는 않는데요, 적당한 용어가 없으니 일단 '수술후 치료'라고 표현하도록 하겠습니다. 수술의 결과가 님의 말씀대로 더 잘라낼수 있는 뼈가 남아 있다거나 더 좋은 방향으로 될 수가 있었는데 그렇하지 못했다거나 하는 경우는 100% 저희 병원에서 책임지고 재수술을 해드립니다. 이뿐 아니라 잘못의 책임 소제가 모호한 경우에도(예를 눈을 비벼서 쌍꺼풀이 풀여졌다던가, 수술후 소독 날짜를 잘 지키지 않아서 염증이 생긴 경우) 가급적 무료로 '수술후 치료'을 해드르고 있읍니다. 다만 이런 모호한 경우에 무료시술을 해드릴 때 100% 병원의 책임으로 오해 받을 수 있는 경우만 실값정도의 형식적인 비용을 받는 수도 있습니다.(몇만원 정도...) 의료써비스도 수술후 어떤 결과를 원하는 환자와 그 결과를 제공하는 의사간의 일종의 계약으로, 불만족스런 결과는 그 계약이 충실히 이행되지 않은 것으로 볼 수 있으므로 의사가 책임을 저야 하는 것이라 생각합니다. 이런 취지에서 저희 서울성형외과는 물론 단 한번의 수술에 만족하실 수 있도록 최선을 다하고 있으나 혹시 저희가 책임져야할 일이 있다면 끝까지 책임을 지고 있습니다. 똑같은 수술결과에 대하여서도 수술후의 만족도는 수술전의 기대치가 무엇이냐에 따라서도 달라질 수있습니다. 수술로 이루어질 수있는 것, 그리고 이루어질 수 없는 것을 환자분도 수술전부터 잘 알고 있어야 합니다. 의학에 전문지식이 없는 환자는 다소 왜곡된 생각을 가지고 있을 수도 있는데 이것을 바로 잡아주는 것도 의사의 의무입니다. 수술전에 충분한 상담을 거쳐서 혹 환자분이 원하시는 바가 현실적으로 좀 어려운 바램이라며 그것을 일깨워 드릴 책임이 의사에게 있다는 겁니다. 이 때 환자분들도 의사의 설명에 귀를 기우려주셔야 하며 잘 이해가 안되고 궁금한 것은 몇번이고 되물어서라도 분명히 하고 넘어가셔야 합니다. 수술후에 상처관리를 위한 환자분의 노력도 중요합니다. 안면윤곽수술의 경우 입안 소독이 상당히 중요합니다. 퇴원후 집에서 입안 소독을 하시는 것을 병원의 의사가 일일이 확인할 수는 없지요. 퇴원전에 요령을 자세히 설명드리면 꼭 그대로 따라주셔야 합니다. 금지하는 것은 절대 하지말아야합니다.(예를 들어 코수술후 페이프를 마음대로 떼어낸다던가 이리저리 밀어보는 행동...) 환자분이 지켜야 할 일을 모두 지켜주시고, 하지 말아야 할 것은 하지 말아주셔야 병원도 안심하고 혹시라도 있을지 모르는 그런 '수술후 치료'에 대하여 100% 책임을 질 수 있는 것입니다. 답변이 너무 길어졌나봅니다. 저희 서울성형외과에서 수술을 하시고 혹시라도 불미스런 일이 발생햘 경우 저희 병원에서 최선을 다하여 끝까지 책임져드릴 것을 약속드립니다. 답변이 되었기를 바랍니다. 즐거운 하루 되세요. 서울성형외과

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