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작성자	이뿌~~	작성일자	2000-12-15	조회수	3,294

제목	실망이네여..

내용
압구정에 생긴걸 보구 괜찮은 병원인줄 알았는데.... 간호사 교육좀 시키셔야겠어여... 전화 한통으로두 사람의 마음을 바꾸니까여... 제가 올 겨울에 수술하고 싶어서 여기저기 알아보다가, 이 곳이 괜찮을거 같아서 전화를 했었어여. 상담하려구여... 솔직히 무작정 찾아갈 수는 없으니까여 전화를 미리 했던건데.. 간호사가 넘 불친절 하드라고여.. 말하구 있는데 딱 자르면서.. 나오셔서 상담받으세여....내일 되나여??.. 토요일에 오세여.. 넘 기분나쁘드라고여... 가뜩이나 불안하구 챙피하구 그런데..그 렇게 무안을 주다니..그것두 꼬진 병원이 아닌 최식식병원에서 말이에여... 그래서 전..... 딴 병원에 수술예약을 했어여...그 병원 언니들 은 넘 친절하시드라고여...맘두 편하게 해주시구... 선생님께서 얼마나 실력이 좋으신진 모르겠지만...간호사들이 그 러믄..손님들은 등을 돌린답니다... 간호사는 최전방에서 그 병원의 이미지를 나타내는 거니까여... ;

답변
안녕하세요? 서울성형외과 압구정 클리닉 원장 이민구입니다. 어제, 그제는 저희 압구정클리닉에서 수술받으셨던 분들이 간호사들이 친절해서 좋았다는 글을 올려주셔서 직원들을 격려해주셨는데 오늘은 또 이런 글이 올랐군요...... 일단 죄송하다는 사과 말씀을 드려야겠구요. 저희 직원의 전화 예절에 문제가 있었다는 생각이 들기도 하는군요. 그런데 저희 병원 원장들은 가급적 직원들이 상담을 하지 않고 원장이 직접 상담을 하려고 하고 있습니다. 다른 병원의 경험이 있으신지 모르겠는데 원장님이 진료중이거나 할 때는 간호사가 상담을 대신 하는 경우도 있습니다. 저희는 이것이먀 말로 큰 잘못이라 생각하고 어떤한 일이 있더라도 원장이 직접 상담을 하고 있습니다. 간호사가 경력이 많으면 성형수술에 대한 지식도 많아지기는 하지만 전문의가 아닌 사람이 상담을 하면 잘못된 것을 말할 수도 있고 또 환자분의 의사가 직접 전달 되지 않고 한다리 건너 전달 되어 잘못 전달 되는 수도 있기 때문입니다. 아마 저희 직원이 이런 원장의 지시에 충실하려고 했던 행동 같은데 님께 말씀을 전달하는 태도에 문제가 있었던 것이 아닌가합니다. 부디 저희 직원의 실례를 용서해주시고 직원보다는 저희 병원의 진료 방침이 원장이 직접 상담하는 것이라 생긴 문제로 보아 주십시요. 간호사가 잘못된 상담을 해드려서 일어나는 사고를 막기 위한 것입니다. 그래서 부득이 번거로움을 무릅스고 직접 오셔서 상담을 하시게 되는 것이고 상담비를 받고 있지 않는 하나의 이유이기도 합니다. 어찌 되었건 저희 직원의 무례를 진심으로 사과드리며 보다 상냥하고 친절히 전화를 받도록 지시 하도록 하겠습니다. 예약하신 병원에서 수술 잘 받으시고 님께서 원하시는 예쁜, 쫗은 결과를 얻게 되시길 진심으로 기원합니다. 따끔한 지적에 감사드리며 님의 지적이 헛되지 않고 저희 병원이 발전하는 디딤돌이 되도록 하겠습니다. 감사합니다. 서울성형외과 압구정클리닉 원장 이민구

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